Retouren meldest du ganz einfach über unser Retourenportal an. Gib dort deine Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Postleitzahl ein.

Wähle anschließend die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und gib den Rücksendegrund an. Danach erhältst du alle Informationen zum Versand deiner Retoure.

Du hast ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Zusätzlich bieten wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Deine gesetzlichen Rechte bleiben von der freiwilligen Rückgabe unberührt.

Damit wir deine Retoure annehmen können, müssen die Artikel:

• unbenutzt sein
• vollständig sein (inklusive Zubehör und Etiketten)
• in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Bereits benutzte, beschriftete oder beschädigte Schulartikel wie Hefte, Stifte, Mal- und Bastelmaterialien oder andere Verbrauchsmaterialien sind aus Gründen der Beschaffenheit von der Rückgabe ausgeschlossen.

Das hängt vom Grund deiner Rücksendung ab:

• Reklamation (z. B. defekter Artikel, falsche Menge oder falscher Artikel): Wir übernehmen die Rücksendekosten. Du erhältst im Retourenportal ein kostenloses DHL-Rücksendeetikett.
• Rücksendung aus anderen Gründen (z. B. gefällt nicht, passt nicht): Die Rücksendekosten trägst du. Du kannst die Ware selbst mit einem Versanddienstleister deiner Wahl zurücksenden oder ein Rücksendeetikett im Retourenportal erstellen. In diesem Fall ziehen wir 4,95 € vom Erstattungsbetrag ab.

Bitte sende Reklamationen nicht auf eigene Kosten zurück, sondern melde sie immer zuerst im Retourenportal an.

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich. Sende den Artikel einfach über unser Retourenportal zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu. So erhältst du dein Wunschprodukt am schnellsten, solange es verfügbar ist.

Nachdem deine Rücksendung in unserem Versandlager eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir die Erstattung in der Regel innerhalb von sieben Werktagen. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgeschickt hast.

Die Erstattung erfolgt über die Zahlungsart, die du bei deiner Bestellung verwendet hast. Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend noch einige Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Ja. Im Retourenportal kannst du einzelne Artikel deiner Bestellung auswählen und nur diese zurücksenden.

Verpacke die Artikel in ihrer Originalverpackung und zusätzlich in einem stabilen Versandkarton, damit sie auf dem Rückweg geschützt sind. Bringe das Rücksendeetikett gut sichtbar auf dem Paket an und entferne alte Versandetiketten.

Bewahre den Einlieferungsbeleg des Versanddienstleisters bitte auf, bis deine Erstattung abgeschlossen ist.

Nein. Die Anmeldung über unser Retourenportal reicht aus. Alternativ kannst du deinen Widerruf auch über unser Widerrufsformular oder per E-Mail an info@mcneill.de erklären.