Prüfe deine Lieferung möglichst direkt nach dem Empfang. Ist ein Artikel oder die Versandverpackung beschädigt, melde dich bitte innerhalb von 48 Stunden über unser Kontaktformular oder per E-Mail bei uns.

Sende uns deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Schadens und gut erkennbare Fotos des Artikels sowie der Innen- und Außenverpackung.

Bewahre den beschädigten Artikel und die Verpackung bitte auf, bis wir dir die weiteren Schritte mitgeteilt haben.

Bitte melde deine Reklamation über unser Retourenportal an. Wähle dort den Grund „Reklamation“ aus und beschreibe den Schaden oder Fehler möglichst genau.

Bitte halte deine Bestellnummer bereit und lade aussagekräftige Fotos hoch, auf denen der Artikel, der Schaden und gegebenenfalls die beschädigte Versandverpackung gut erkennbar sind. So können wir deine Reklamation schneller prüfen.

Bitte melde sichtbare Beschädigungen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung über unser Retourenportal. Dadurch können wir den Schaden rechtzeitig beim Versanddienstleister melden und deinen Fall schneller bearbeiten. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die Kosten der Rücksendung. Nach der Anmeldung über unser Retourenportal erhältst du von uns ein kostenloses Rücksendeetikett.

Bitte sende reklamierte Ware nicht auf eigene Kosten zurück, bevor du die Reklamation über das Portal angemeldet hast.

Bitte melde dich innerhalb von 48 Stunden über unser Retourenportal bei uns. Damit wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten können, benötigen wir zusätzlich eine vollständig ausgefüllte und unterschriebene Erklärung über den Nichterhalt der Sendung.

Die Empfängererklärung beziehungsweise eidesstattliche Erklärung wird vom Versanddienstleister für die Prüfung und Nachforschung benötigt. Bitte fülle alle Angaben vollständig und wahrheitsgemäß aus und sende uns das unterschriebene Dokument zurück.

Bitte bewahre den Artikel, die Versandverpackung, das Füllmaterial und das Versandetikett bis zum Abschluss der Prüfung auf. Lade im Retourenportal Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung hoch.

Sobald wir deine Reklamation geprüft haben, informieren wir dich über die weitere Vorgehensweise. Je nach Fall erhältst du eine Ersatzlieferung, eine Reparatur oder eine Rückerstattung.