Häufig gestellte Fragen - FAQ
In diesem Bereich findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellungen und unseren Produkten.
Über das Unternehmen
Der Markenname McNeill geht auf den Yorkshire Terrier des Firmengründers zurück. Bei den ersten Fotoshootings sprang der Hund zufällig ins Bild – und löste damit die offene Namensfrage. Aus diesem besonderen Moment entstand der Markenname, der bis heute für Qualität und Tradition steht.
Bestellung & Zahlung
Sie können bei uns bequem aus folgenden Zahlungsmöglichkeiten wählen:
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Eine nachträgliche Änderung ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte wenden Sie sich dafür umgehend an unser Customer Service Team.
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Versand & Lieferung
- Deutschland: Versandpauschale 4,95 €. Ab einem Bestellwert von 60 € liefern wir versandkostenfrei.
- Österreich: Versandpauschale 9,95 € (kein kostenloser Versand möglich).
Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 3–4 Werktage nach Zahlungseingang.
Nach Österreich dauert die Zustellung erfahrungsgemäß 3–5 Werktage.
Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung, sodass Sie den aktuellen Status jederzeit online einsehen können.
Derzeit liefern wir unsere Bestellungen ausschließlich nach Deutschland und Österreich.
Retouren & Reklamation
Um eine Retoure einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Füllen Sie das Rücksendeformular aus und legen es in die Retoure bei.
Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an folgende Adresse zurück:
CADEJU GmbH
Alaunwerk 19
16259 Bad Freienwalde
Wichtiger Hinweis:
Die Versandkosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Bitte senden Sie die Retoure versichert und mit Sendungsnummer, damit die Sendung bei Verlust nachweisbar ist.
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rückerstattung erfolgt ist.
Ihre Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 Werktagen, nachdem Ihre Retoure in unserem Versandlager eingegangen und geprüft wurde.
Die Rückzahlung erfolgt stets über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart.
Es ist uns wichtig, dass Sie wissen, dass wir eine Reklamation sehr ernst nehmen und uns bei Ihnen aufrichtig entschuldigen, wenn ein Artikel unseren Qualitätsansprüchen offenbar nicht genügte. Danke, wenn Sie sich die Zeit nehmen, uns dieses mitzuteilen.
In so einem Fall senden Sie uns bitte Bestellnummer per E-Mail an service@mcneill.de, zusammen mit einer Schadensbeschreibung, sowie Fotos des Schadens.
Unser Qualitätsmanagement wird den Vorgang daraufhin prüfen. Anschließend melden wir uns direkt bei Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, wie wir Ihnen helfen können.
Schäden durch normale Abnutzung, unsachgemäßer Nutzung oder Waschen unserer Produkte in der Waschmaschine sind von der Garantie ausgeschlossen.
Die Versandkosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Wissenswertes rund um McNeill Schulranzen
Die Schulterriemen sind ergonomisch geformt, weich gepolstert und mit einem Ruck-Zuck-Schnellverschluss sowie einem abnehmbaren Brustgurt ausgestattet. So sitzt der Schulranzen auch im bepackten Zustand absolut sicher und bequem.
Weitere Vorteile:
- Praktische Einhängevorrichtung für die Gurtbänder – einfach einstellen, fertig.
- Retroreflektierende Streifen für mehr Sichtbarkeit und Sicherheit im Straßenverkehr.
Der Bauchgurt sorgt dafür, dass der Schulranzen auch bei Bewegung fest am Rücken sitzt. Dadurch bleibt das Gewicht gleichmäßig verteilt, der Ranzen passt sich optimal dem Körper an und Ihr Kind genießt höchsten Tragekomfort.
Rückenschmerzen lassen sich am besten durch einen korrekt eingestellten Schulranzen vermeiden. Achten Sie darauf:
- Das Rückensystem und die Schultergurte sollten so eingestellt sein, dass der Ranzen angenehm und körpernah sitzt.
- Das Gewicht des Inhalts sollte möglichst gering gehalten werden – nur das Nötigste einpacken.
- Dank der ergonomischen Bauweise bleibt der Tragekomfort über die gesamte Grundschulzeit erhalten.
Ja, alle McNeill Schulranzen bestehen aus wasserabweisendem Material – vergleichbar mit einem hochwertigen Wanderrucksack. Auch die Garne sind wasserabweisend ausgestattet, sodass bei leichter bis mittlerer Regeneinwirkung und richtig geschlossenem Deckel kein Wasser in den Ranzen eindringt.
Bei starkem oder lang anhaltendem Regen kann es an den Nähten zu einer leichten Feuchtigkeitsaufnahme kommen. Dafür empfehlen wir unsere wasserdichten Regenhauben aus dem Zubehörsortiment – so bleibt der Inhalt garantiert trocken.
Nein – wir empfehlen ausdrücklich, den Schulranzen nicht in der Waschmaschine zu waschen. Für eine schonende Reinigung genügt es, die Außenseite mit einer milden Seifenlauge und einem weichen Schwamm zu säubern.
Tipp: Behandeln Sie den Ranzen anschließend mit einer geeigneten Imprägnierung – so bleibt er länger sauber und wasserabweisend.
Die DIN 58124 ist eine deutsche Norm, die die Anforderungen an Schulranzen festlegt – insbesondere in Bezug auf Verkehrssicherheit, Gebrauchstauglichkeit und Ergonomie.
Wichtige Kriterien:
- Mindestens 10 % der Vorder- und Seitenflächen sowie 10 cm² der Tragegurte müssen mit retroreflektierendem Material ausgestattet sein.
- Zusätzlich müssen mindestens 20 % der Vorder- und Seitenflächen aus fluoreszierendem Material bestehen – in den Farben Orangerot, Gelb oder Pink.
Diese Norm stellt sicher, dass Kinder im Straßenverkehr besser gesehen werden und der Ranzen ergonomisch geeignet ist.
Das ClickFlex System ist ein höhenverstellbares Tragesystem, das sich mit wenigen Handgriffen individuell an den Körperbau Ihres Kindes anpassen lässt.
Die Vorteile im Überblick:
- Ergonomischer Sitz: Das Rückenpolster passt sich optimal an die Kontur des Rückens an.
- Fester Halt: Drei Auflageflächen sorgen für Stabilität und einen sicheren Sitz.
- Hoher Tragekomfort: Die Auflageflächen ermöglichen eine gute Belüftung – auch bei längerem Tragen.
- Von Experten entwickelt: In Zusammenarbeit mit renommierten Spezialisten für Rückengesundheit.
Ja – alle McNeill Schulranzen sind ergonomisch entwickelt und bieten einen optimalen Sitz am Rücken des Kindes. So unterstützen sie eine gesunde Haltung und beugen Rückenschmerzen vor.
Für den perfekten Sitz beachten Sie bitte:
- Die Oberkante des Rückenpolsters sollte auf Höhe der Schultern abschließen.
- Die Unterkante sollte auf Höhe des Beckens liegen.
- Die Trageriemen werden so angezogen, dass der Ranzen körpernah sitzt – dies kann Ihr Kind leicht selbst nachjustieren.
Tipp: Eine richtige Einstellung ist entscheidend, damit der Ranzen bequem sitzt und den Rücken optimal entlastet.